Crédito comprado e não usado
Devolvido integralmente, em dinheiro, pelo mesmo meio de pagamento da compra. Vale inclusive quando parte da compra já foi usada: o que sobrou volta.
Seu direito
Desistir da compra
Você tem 7 dias corridos para desistir de uma compra feita aqui, sem precisar explicar o motivo. É o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para toda compra feita fora de loja física.
Como pedir
Fale com o atendimento por um dos canais abaixo, dizendo que quer desistir. Não há formulário obrigatório nem formato exigido: basta pedir.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Respondemos em até 5 dias corridos. O prazo de 7 dias conta da data da compra, não da nossa resposta: um pedido enviado dentro do prazo continua válido mesmo que a resposta venha depois dele.
O que é devolvido
Depende do que já foi consumido da compra. A consulta é executada na hora, e isso muda o que pode voltar.
Consulta disparada, relatório não entregue
Devolvida. Se a consulta falhou, ou se nenhum relatório chegou até você, aquele crédito volta — e esse caso não depende dos 7 dias.
Relatório já entregue
Aquela consulta específica não é devolvida. Antes de disparar cada consulta, pedimos sua concordância expressa com a execução imediata, justamente porque o serviço se esgota na entrega. Os créditos restantes da mesma compra continuam sendo devolvidos.
Se você não deu essa concordância, ou se o relatório veio sem as seções que o plano vendia, o caso é outro: fale com o atendimento. Seção vendida e não entregue dá direito a nova consulta sem custo ou a estorno.
Em quanto tempo
A devolução é feita em até 10 dias corridos contados do pedido, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, que é dela e não nosso.
Resumo que aparece antes de cada compra
Você tem 7 dias corridos, a contar desta compra, para desistir sem precisar justificar. Créditos que você não usou são devolvidos integralmente, em dinheiro, em até 10 dias. A consulta é executada na hora: uma vez que o relatório for gerado e entregue, aquela consulta específica não pode ser devolvida — os créditos restantes, sim.
Se você compra como lojista
Como comprador que usa os créditos na sua atividade comercial, você não tem o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, garantimos por contrato: crédito comprado e não usado é devolvido em até 7 dias corridos da compra, em dinheiro, em até 10 dias; e consulta que falhar e não gerar relatório é sempre devolvida, sem prazo. Consulta com relatório já entregue não é devolvida.